思想上的高度重視是第一位的，它可以引導實踐工作不斷優化、激發創新。為了切實發揮信息化在打擊犯罪和維護人民安康工作中創新作用，保障警務綜合信息管理平臺的高效運轉，徐州市公安局將IT運維管理工作列重點工程。在采用北塔軟件BTIM實現從設備監控到業務優化的運維管理突破之后，“故障事前預警”的能力更使其在公安部運維考核工作中獲得了優異成績。

警務信息化不斷深入傳統運維缺乏撐力

隨著信息技術和互聯網應用的逐漸普及，國家提出了以“公安信息化工作”為核心，以“科技強警”為目標的建設藍圖。在此背景下，徐州市公安局以信息化引領公安工作現代化，推動了新一輪公安工作的發展進步。以警務綜合管理平臺為基礎，徐州市公安局的情報信息分析研判、視頻監控系統應用研判、刑偵技術比對研判水平大幅提升，接警數、刑事案件發案數明顯下降，刑事案件破案率大幅上升。但是，由于信息量的增加、網絡規模的擴大，再加上軟硬件系統各自為政的現象一時無法解決，傳統的IT運維管理方式已經難以勝任。

對此，徐州市公安局信息管理科科長李賓表示：與其他行業不同，公安系統內的各大業務應用系統要隨時保持縱向和橫向的聯系，向上提供數據、向下提供指導，橫向保持實時對接。以數據傳輸最頻繁的警務綜合管理平臺為例，一旦發生故障，就可能會波及到徐州市公安局的所有單位。而我們之前采用的兩套運維軟件，只能在故障出現后預警，但IT故障已經發生，如果在短時內無法恢復，勢必影響到所有警務工作的正常展開。

據介紹，警務綜合管理平臺的運維工作的確給李賓和他的團隊帶來不少麻煩，網絡故障、數據歸檔錯誤的事件，曾讓所有人在下班之后還擔心這些系統是否工作正常。缺人手、壓力大的現狀必須要有所改編。為此，徐州市公安局希望利用一套具備事前預警功能的IT運維管理平臺來替換之前的系統，解決業務系統管理難度高、故障查找慢、工作效率低的問題。

IT故障提前排除不做事后諸葛亮

結合上述需求，徐州市公安局決定對整體IT運維架構進行全面的升級，提升IT故障預警防范及系統全面優化的能力。為此，徐州市公安局與多家國內外知名的運維服務廠家進行了長時間的技術交流及產品測試。最終，北塔軟件的BTIM產品以其IT故障事前管理等特色，成為本次IT運維項目的實施服務商。

在項目實施之后，徐州市公安局利用“IT故障事前管理”徹底實現了主動運維，工作壓力大幅緩解。首先，在通過全新的運維平臺將所有IT資源基礎設備自動采集之后，徐州市公安局的IT運維人員能夠實時的觀察到各種被管設備、線路的實時運行狀態。其次，當某項監測參數發生異常時，系統可使用醒目的顏色和直觀的狀態圖標提醒管理人員進行關注，配合系統提供的網絡設備性能分析、地址定位等功能來提前進行異常事件診斷，從而達到了防患于未然的目的。

仍以警務綜合管理平臺為例，李賓對新舊兩套系統的效果進行了評價：為了避免出現故障，管理員需要隨時盯著數據庫的性能和狀態，在歸檔完成之后，要手工檢測是否正確，極其浪費人力。而現在，在數據庫歸檔、備份或是性能指標異常時，新系統能夠提醒系統管理員，該系統運行出現了偏差，影響因素將被智能定位。不但清楚了問題根源，更能在這套系統給出的建議策略指導下進行維護，這也是幫助我們實現了網絡運維從“事后堵漏式補救”向“事前主動式管理”轉變的關鍵所在。

運維考核成績優秀平安城市如虎添翼

公安系統是國家的重要職能機關，肩負著保障人民安康，社會穩定的重要使命。作為公安信息化建設應用的基礎設施，加強公安系統網絡運維管理工作，意義重大。在此背景下，主動式的IT運維管理，已經成為了各級公安系統信息能力的重要組成部分，也是公安部每年對全國各級單位運維質量考核的重點。

李賓表示：在年度公安信息網絡運行服務管理考核中，北塔BTIM有力的支撐了徐州公安局在落實制度、健全機制、減少故障等方面的具體工作。在取得好成績之后，我們也在積極思考IT運維管理的內涵和長遠目標。如今，“不懂科技信息化的領導，將失去指揮權，不懂科技信息化應用的民警，將失去工作權”的工作理念，已在徐州公安民警心中深深扎根。而我們也希望IT運維管理能力再提升，不能停留在上級考核上，它應該為探索徐州特色公安信息化之路、建設平安城市“如虎添翼”。